Перейти до вмісту
Handyman24

Регламент (умови надання послуг)

Версія: 1.0 · Чинний з: 2026-06-14

Обов’язковою є версія польською мовою. Цей переклад має інформаційний характер.

Регламент надання послуг електронним шляхом у сервісі Handyman24

Юридично обов'язковою є версія польською мовою. Цей переклад надається лише для інформації.

Цей Регламент визначає правила користування інтернет-сервісом і застосунком Handyman24 (далі «Платформа»), а також права та обов'язки його користувачів. Регламент надається безкоштовно перед укладенням договору у спосіб, що уможливлює його отримання, відтворення та збереження, відповідно до ст. 8 Закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом.

§ 1. Визначення

  • Надавач послуг / Оператор — Oleksandr Chumakov, ul. Zbigniewa Herberta 37 lok. 2, 05-120 Legionowo, NIP 5361994183, e-mail: kontakt@handyman24.eu, що веде Платформу.
  • Платформа — інтернет-сервіс і застосунок Handyman24, доступні за адресою https://handyman24.eu.
  • Користувач — кожна особа, яка користується Платформою.
  • Клієнт — Користувач, що замовляє виконання ремонтно-монтажних послуг, у тому числі Споживач.
  • Споживач — фізична особа, яка вчиняє дію, не пов'язану безпосередньо з її господарською чи професійною діяльністю.
  • Виконавець (Майстер) — Користувач, що пропонує виконання послуг через Платформу, будучи підприємцем або приватною особою.
  • Замовлення — опублікована Клієнтом потреба в послузі.
  • Оферта — пропозиція Виконавця щодо реалізації Замовлення за визначену ціну (модель торгів).
  • Договір про послугу — договір, що укладається безпосередньо між Клієнтом і Виконавцем.
  • Комісія — винагорода Оператора за посередництво.

§ 2. Вид і обсяг послуг, що надаються електронним шляхом

  1. Оператор надає електронним шляхом послуги, що полягають у: (a) веденні Облікового запису, (b) наданні інструментів для публікації Замовлень і подання Оферт, (c) поєднанні Клієнтів із Виконавцями, (d) обслуговуванні платежів, комунікації, відгуків і повідомлень.
  2. Оператор є посередником (надавачем проміжної послуги / хостингу). Оператор не є стороною Договору про послугу, що укладається між Клієнтом і Виконавцем, і не виконує ремонтно-монтажних послуг.
  3. Користування частиною функцій вимагає реєстрації Облікового запису.

§ 3. Технічні умови

Для користування Платформою необхідні: пристрій із доступом до Інтернету, актуальний інтернет-браузер із увімкненою підтримкою JavaScript і файлів cookie, а також активний обліковий запис e-mail. Оператор не несе відповідальності за збої, що виникають з причин, незалежних від Оператора.

§ 4. Реєстрація та Обліковий запис

  1. Реєстрація вимагає надання правдивих даних та прийняття Регламенту і Політики конфіденційності.
  2. Користувач зобов'язується не надавати дані для входу третім особам.
  3. Обліковий запис може створити особа, що має повну дієздатність.

§ 5. Публікація Замовлень, Оферти та вибір Виконавця

  1. Клієнт публікує Замовлення з описом обсягу робіт. Виконавці подають Оферти із самостійно встановленою ціною (модель торгів).
  2. Клієнт самостійно обирає Оферту. З моменту прийняття Оферти укладається Договір про послугу безпосередньо між Клієнтом і Виконавцем.
  3. Виконавець самостійно вирішує, які Замовлення приймає, у який час і за яку ціну виконує роботи. Оператор не керує роботою Виконавця.

§ 6. Статус Виконавця (підприємець / приватна особа)

  1. Кожен Виконавець подає заяву про свій статус: підприємець або приватна особа. Статус демонструється Клієнтові перед укладенням Договору про послугу.
  2. Якщо Виконавець не є підприємцем, до Договору про послугу не застосовуються положення про захист споживачів — Клієнт чітко про це інформується (ст. 6a п. 1 підп. 2 Закону про права споживача).
  3. Оператор надає статус на підставі заяви Виконавця і не гарантує його правдивості; надання неправдивого статусу обтяжує Виконавця.

§ 7. Платежі, Комісія та Гаманець

  1. Платежі обслуговуються зовнішнім постачальником платіжних послуг (Stripe). Оператор не зберігає даних платіжних карток.
  2. Оператор стягує Комісію за посередництво, розмір і спосіб нарахування якої демонструються перед укладенням транзакції.
  3. Ціни наводяться у злотих (PLN) і містять належні податки, якщо не вказано інакше. Сукупна ціна демонструється перед підтвердженням замовлення.

§ 8. Право відмови від договору (Споживач)

  1. Споживач, який уклав договір на відстані, може відмовитися від нього протягом 14 днів без зазначення причини, подавши заяву (зразок формуляра доступний у розділі «Відмова від договору»).
  2. Якщо Споживач вимагав початку надання послуги до завершення терміну на відмову і згодом відмовився від договору, він зобов'язаний заплатити пропорційно до обсягу наданого до моменту відмови, з урахуванням договірної ціни.
  3. Споживач не несе витрат, якщо не був поінформований про право відмови або не вимагав початку надання до завершення терміну.
  4. Вимога про попередній початок надання та підтвердження втрати права відмови після повного виконання послуги фіксуються та підтверджуються Споживачеві на тривкому носії (e-mail).

§ 9. Відгуки та оцінки

  1. Відгуки про Виконавців можуть залишати виключно Клієнти, які за посередництвом Платформи виконали Замовлення з даним Виконавцем. Оператор застосовує цей механізм, щоб забезпечити, що публіковані відгуки походять від осіб, які дійсно скористалися послугою.
  2. Заборонено розміщувати або замовляти фальшиві відгуки. Оператор може видалити відгуки, що порушують Регламент або право.

§ 10. Ранжування (рейтинг) Виконавців

Основні параметри, що визначають порядок представлення Виконавців (ранжування), та їх значення описані в документі «Прозорість і ранжування». Платні просування чітко позначаються.

§ 11. Контент користувачів і повідомлення про порушення

  1. Користувач не може розміщувати протиправний контент, що порушує права третіх осіб, добрі звичаї або Регламент.
  2. Кожен може повідомити про контент, визнаний нелегальним або таким, що порушує Регламент, через механізм повідомлень («Повідомити про контент»). Повідомлення розглядаються, а про рішення та його обґрунтування інформуються сторони, яким належить право оскарження.

§ 12. Рекламації (порядок розгляду рекламацій)

  1. Рекламації щодо послуг, наданих Оператором електронним шляхом, можна подавати на адресу kontakt@handyman24.eu.
  2. Рекламація повинна містити дані Користувача, опис проблеми та вимогу. Оператор розглядає рекламацію протягом 14 днів та інформує про спосіб її вирішення на тривкому носії.
  3. Рекламації щодо виконання ремонтно-монтажної послуги спрямовуються до Виконавця як сторони Договору про послугу; Оператор може посередничати в їх розгляді.

§ 13. Позасудове вирішення спорів (ADR)

  1. Споживач має можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і відстоювання вимог, зокрема перед постійним полюбовним споживчим судом або воєводським інспектором Торгової інспекції.
  2. Інформація про відповідні уповноважені суб'єкти доступна на сторінці Голови UOKiK (uokik.gov.pl). Користування ADR є добровільним для обох сторін.

§ 14. Відповідальність Оператора

  1. Оператор відповідає за належне надання послуг електронним шляхом. Оператор не відповідає за якість, своєчасність чи відповідність договору послуг, виконуваних Виконавцями, які діють від власного імені та на власний рахунок.
  2. Обмеження відповідальності не виключають і не обмежують прав Споживача, що випливають із безумовно чинних приписів.

§ 15. Персональні дані

Засади обробки персональних даних визначає Політика конфіденційності, а засади застосування файлів cookie — Політика cookie.

§ 16. Розірвання договору та блокування Облікового запису

  1. Користувач може в будь-який момент розірвати договір про ведення Облікового запису, видаливши Обліковий запис.
  2. Оператор може призупинити або заблокувати Обліковий запис у разі порушення Регламенту або права. Рішення про призупинення або видалення Облікового запису приймаються за участю людини, із зазначенням обґрунтування; Користувачеві належить право оскарження.

§ 17. Зміни Регламенту

Про зміни Регламенту Оператор інформує завчасно. Зміни не порушують набутих прав. Подальше користування Платформою після набрання змінами чинності означає їх прийняття; у разі неприйняття Користувач може видалити Обліковий запис.

§ 18. Прикінцеві положення

  1. Застосовним правом є польське право, із застереженням безумовно чинних приписів про захист Споживача держави його місця звичайного перебування.
  2. У питаннях, не врегульованих, застосовуються приписи польського права, зокрема Цивільного кодексу, Закону про надання послуг електронним шляхом та Закону про права споживача.
  3. Обов'язковою версією Регламенту є версія польською мовою.