Регламент оказания услуг электронным путём в сервисе Handyman24
Юридически обязательной является версия на польском языке. Настоящий перевод предоставляется только для информации.
Настоящий Регламент определяет правила пользования интернет-сервисом и приложением Handyman24 (далее «Платформа»), а также права и обязанности его пользователей. Регламент предоставляется бесплатно перед заключением договора способом, позволяющим его получение, воспроизведение и сохранение, в соответствии со ст. 8 Закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным путём.
§ 1. Определения
- Поставщик услуг / Оператор — Oleksandr Chumakov, ul. Zbigniewa Herberta 37 lok. 2, 05-120 Legionowo, NIP 5361994183, e-mail: kontakt@handyman24.eu, ведущий Платформу.
- Платформа — интернет-сервис и приложение Handyman24, доступные по адресу https://handyman24.eu.
- Пользователь — каждое лицо, пользующееся Платформой.
- Клиент — Пользователь, заказывающий выполнение ремонтно-монтажных услуг, в том числе Потребитель.
- Потребитель — физическое лицо, совершающее действие, не связанное непосредственно с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.
- Исполнитель (Мастер) — Пользователь, предлагающий выполнение услуг через Платформу, являющийся предпринимателем или частным лицом.
- Заказ — опубликованная Клиентом потребность в услуге.
- Оферта — предложение Исполнителя по реализации Заказа за определённую цену (модель торгов).
- Договор об услуге — договор, заключаемый непосредственно между Клиентом и Исполнителем.
- Комиссия — вознаграждение Оператора за посредничество.
§ 2. Вид и объём услуг, оказываемых электронным путём
- Оператор оказывает электронным путём услуги, состоящие в: (a) ведении Учётной записи, (b) предоставлении инструментов для публикации Заказов и подачи Оферт, (c) сведении Клиентов с Исполнителями, (d) обслуживании платежей, коммуникации, отзывов и уведомлений.
- Оператор является посредником (поставщиком промежуточной услуги / хостинга). Оператор не является стороной Договора об услуге, заключаемого между Клиентом и Исполнителем, и не выполняет ремонтно-монтажных услуг.
- Пользование частью функций требует регистрации Учётной записи.
§ 3. Технические условия
Для пользования Платформой необходимы: устройство с доступом к Интернету, актуальный интернет-браузер с включённой поддержкой JavaScript и файлов cookie, а также активная учётная запись e-mail. Оператор не несёт ответственности за сбои, возникающие по причинам, независящим от Оператора.
§ 4. Регистрация и Учётная запись
- Регистрация требует предоставления правдивых данных и принятия Регламента и Политики конфиденциальности.
- Пользователь обязуется не предоставлять данные для входа третьим лицам.
- Учётную запись может создать лицо, обладающее полной дееспособностью.
§ 5. Публикация Заказов, Оферты и выбор Исполнителя
- Клиент публикует Заказ с описанием объёма работ. Исполнители подают Оферты с самостоятельно установленной ценой (модель торгов).
- Клиент самостоятельно выбирает Оферту. С момента принятия Оферты заключается Договор об услуге непосредственно между Клиентом и Исполнителем.
- Исполнитель самостоятельно решает, какие Заказы принимает, в какое время и за какую цену выполняет работы. Оператор не руководит работой Исполнителя.
§ 6. Статус Исполнителя (предприниматель / частное лицо)
- Каждый Исполнитель подаёт заявление о своём статусе: предприниматель или частное лицо. Статус демонстрируется Клиенту перед заключением Договора об услуге.
- Если Исполнитель не является предпринимателем, к Договору об услуге не применяются положения о защите потребителей — Клиент чётко об этом информируется (ст. 6a п. 1 подп. 2 Закона о правах потребителя).
- Оператор предоставляет статус на основании заявления Исполнителя и не гарантирует его правдивости; предоставление неправдивого статуса обременяет Исполнителя.
§ 7. Платежи, Комиссия и Кошелёк
- Платежи обслуживаются внешним поставщиком платёжных услуг (Stripe). Оператор не хранит данные платёжных карт.
- Оператор взимает Комиссию за посредничество, размер и способ начисления которой демонстрируются перед заключением транзакции.
- Цены приводятся в злотых (PLN) и включают причитающиеся налоги, если не указано иное. Совокупная цена демонстрируется перед подтверждением заказа.
§ 8. Право отказа от договора (Потребитель)
- Потребитель, заключивший договор на расстоянии, может отказаться от него в течение 14 дней без указания причины, подав заявление (образец формуляра доступен в разделе «Отказ от договора»).
- Если Потребитель потребовал начала оказания услуги до истечения срока на отказ и затем отказался от договора, он обязан заплатить пропорционально объёму оказанного до момента отказа, с учётом договорной цены.
- Потребитель не несёт расходов, если не был проинформирован о праве отказа либо не потребовал начала оказания до истечения срока.
- Требование о предварительном начале оказания и подтверждение утраты права отказа после полного выполнения услуги фиксируются и подтверждаются Потребителю на прочном носителе (e-mail).
§ 9. Отзывы и оценки
- Отзывы об Исполнителях могут оставлять исключительно Клиенты, которые при посредничестве Платформы выполнили Заказ с данным Исполнителем. Оператор применяет этот механизм, чтобы обеспечить, что публикуемые отзывы происходят от лиц, действительно воспользовавшихся услугой.
- Запрещено размещать или заказывать фальшивые отзывы. Оператор может удалить отзывы, нарушающие Регламент или право.
§ 10. Ранжирование (рейтинг) Исполнителей
Основные параметры, определяющие порядок представления Исполнителей (ранжирование), и их значение описаны в документе «Прозрачность и ранжирование». Платные продвижения чётко обозначаются.
§ 11. Контент пользователей и сообщение о нарушениях
- Пользователь не может размещать противоправный контент, нарушающий права третьих лиц, добрые нравы или Регламент.
- Каждый может сообщить о контенте, признанном нелегальным или нарушающим Регламент, через механизм сообщений («Сообщить о контенте»). Сообщения рассматриваются, а о решении и его обосновании информируются стороны, которым принадлежит право обжалования.
§ 12. Рекламации (порядок рассмотрения рекламаций)
- Рекламации, касающиеся услуг, оказанных Оператором электронным путём, можно подавать на адрес kontakt@handyman24.eu.
- Рекламация должна содержать данные Пользователя, описание проблемы и требование. Оператор рассматривает рекламацию в течение 14 дней и информирует о способе её разрешения на прочном носителе.
- Рекламации, касающиеся выполнения ремонтно-монтажной услуги, направляются Исполнителю как стороне Договора об услуге; Оператор может посредничать в их рассмотрении.
§ 13. Внесудебное разрешение споров (ADR)
- Потребитель имеет возможность воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и отстаивания требований, в частности перед постоянным полюбовным потребительским судом или воеводским инспектором Торговой инспекции.
- Информация о соответствующих уполномоченных субъектах доступна на странице Председателя UOKiK (uokik.gov.pl). Пользование ADR является добровольным для обеих сторон.
§ 14. Ответственность Оператора
- Оператор отвечает за надлежащее оказание услуг электронным путём. Оператор не отвечает за качество, своевременность или соответствие договору услуг, выполняемых Исполнителями, которые действуют от своего имени и на свой счёт.
- Ограничения ответственности не исключают и не ограничивают прав Потребителя, вытекающих из безусловно действующих предписаний.
§ 15. Персональные данные
Принципы обработки персональных данных определяет Политика конфиденциальности, а принципы применения файлов cookie — Политика cookie.
§ 16. Расторжение договора и блокировка Учётной записи
- Пользователь может в любой момент расторгнуть договор о ведении Учётной записи, удалив Учётную запись.
- Оператор может приостановить или заблокировать Учётную запись в случае нарушения Регламента или права. Решения о приостановлении или удалении Учётной записи принимаются с участием человека, с указанием обоснования; Пользователю принадлежит право обжалования.
§ 17. Изменения Регламента
Об изменениях Регламента Оператор информирует заблаговременно. Изменения не нарушают приобретённых прав. Дальнейшее пользование Платформой после вступления изменений в силу означает их принятие; в случае непринятия Пользователь может удалить Учётную запись.
§ 18. Заключительные положения
- Применимым правом является польское право, с оговоркой о безусловно действующих предписаниях о защите Потребителя государства его места обычного пребывания.
- В вопросах, не урегулированных, применяются предписания польского права, в частности Гражданского кодекса, Закона об оказании услуг электронным путём и Закона о правах потребителя.
- Обязательной версией Регламента является версия на польском языке.