Przejdź do treści
Handyman24

Regulamin

Wersja: 1.0 · Obowiązuje od: 2026-06-14

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie Handyman24

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego i aplikacji Handyman24 (dalej „Platforma”) oraz prawa i obowiązki jego użytkowników. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 1. Definicje

  • Usługodawca / Operator — Oleksandr Chumakov, ul. Zbigniewa Herberta 37 lok. 2, 05-120 Legionowo, NIP 5361994183, e-mail: kontakt@handyman24.eu, prowadzący Platformę.
  • Platforma — serwis internetowy i aplikacja Handyman24 dostępne pod adresem https://handyman24.eu.
  • Użytkownik — każda osoba korzystająca z Platformy.
  • Klient — Użytkownik zlecający wykonanie usług naprawczo-montażowych, w tym Konsument.
  • Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Wykonawca (Mistrz) — Użytkownik oferujący wykonanie usług za pośrednictwem Platformy, będący przedsiębiorcą albo osobą prywatną.
  • Zlecenie — opublikowane przez Klienta zapotrzebowanie na usługę.
  • Oferta — propozycja Wykonawcy realizacji Zlecenia za określoną cenę (model licytacyjny).
  • Umowa o usługę — umowa zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a Wykonawcą.
  • Prowizja — wynagrodzenie Operatora za pośrednictwo.

§ 2. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

  1. Operator świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na: (a) prowadzeniu Konta, (b) udostępnianiu narzędzi do publikowania Zleceń i składania Ofert, (c) kojarzeniu Klientów z Wykonawcami, (d) obsłudze płatności, komunikacji, opinii oraz powiadomień.
  2. Operator jest pośrednikiem (dostawcą usługi pośredniej / hostingu). Operator nie jest stroną Umowy o usługę zawieranej między Klientem a Wykonawcą i nie wykonuje usług naprawczo-montażowych.
  3. Korzystanie z części funkcji wymaga rejestracji Konta.

§ 3. Warunki techniczne

Do korzystania z Platformy niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto e-mail. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora.

§ 4. Rejestracja i Konto

  1. Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.
  2. Użytkownik zobowiązuje się nie udostępniać danych logowania osobom trzecim.
  3. Konto może założyć osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

§ 5. Publikacja Zleceń, Oferty i wybór Wykonawcy

  1. Klient publikuje Zlecenie z opisem zakresu prac. Wykonawcy składają Oferty z samodzielnie ustaloną ceną (model licytacyjny).
  2. Klient samodzielnie wybiera Ofertę. Z chwilą akceptacji Oferty dochodzi do zawarcia Umowy o usługę bezpośrednio między Klientem a Wykonawcą.
  3. Wykonawca decyduje samodzielnie, które Zlecenia przyjmuje, w jakim czasie i za jaką cenę realizuje prace. Operator nie kieruje pracą Wykonawcy.

§ 6. Status Wykonawcy (przedsiębiorca / osoba prywatna)

  1. Każdy Wykonawca składa oświadczenie o swoim statusie: przedsiębiorca albo osoba prywatna. Status jest prezentowany Klientowi przed zawarciem Umowy o usługę.
  2. Jeżeli Wykonawca nie jest przedsiębiorcą, do Umowy o usługę nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów — Klient jest o tym wyraźnie informowany (art. 6a ust. 1 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta).
  3. Operator udostępnia status na podstawie oświadczenia Wykonawcy i nie gwarantuje jego prawdziwości; podanie nieprawdziwego statusu obciąża Wykonawcę.

§ 7. Płatności, Prowizja i Portfel

  1. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych (Stripe). Operator nie przechowuje danych kart płatniczych.
  2. Operator pobiera Prowizję za pośrednictwo, której wysokość i sposób naliczania prezentowane są przed zawarciem transakcji.
  3. Ceny prezentowane są w złotych (PLN) i zawierają należne podatki, o ile nie wskazano inaczej. Łączna cena jest prezentowana przed potwierdzeniem zamówienia.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie (wzór formularza dostępny jest w sekcji „Odstąpienie od umowy”).
  2. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie i następnie odstąpił od umowy, jest obowiązany zapłacić proporcjonalnie do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, z uwzględnieniem ceny umownej.
  3. Konsument nie ponosi kosztów, jeżeli nie został poinformowany o prawie odstąpienia albo nie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu.
  4. Żądanie wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia oraz potwierdzenie utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi są utrwalane i potwierdzane Konsumentowi na trwałym nośniku (e-mail).

§ 9. Opinie i oceny

  1. Opinie o Wykonawcach mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy za pośrednictwem Platformy zrealizowali Zlecenie z danym Wykonawcą. Operator stosuje ten mechanizm, aby zapewnić, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście skorzystały z usługi.
  2. Zakazane jest zamieszczanie lub zlecanie fałszywych opinii. Operator może usunąć opinie naruszające Regulamin lub prawo.

§ 10. Plasowanie (ranking) Wykonawców

Główne parametry decydujące o kolejności prezentacji Wykonawców (plasowanie) oraz ich znaczenie opisane są w dokumencie „Transparentność i plasowanie”. Płatne wyróżnienia są wyraźnie oznaczane.

§ 11. Treści użytkowników i zgłaszanie naruszeń

  1. Użytkownik nie może zamieszczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub Regulamin.
  2. Każdy może zgłosić treść uznaną za nielegalną lub naruszającą Regulamin poprzez mechanizm zgłoszeń („Zgłoś treść”). Zgłoszenia są rozpatrywane, a o decyzji i jej uzasadnieniu informowane są strony, którym przysługuje odwołanie.

§ 12. Reklamacje (tryb postępowania reklamacyjnego)

  1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Operatora drogą elektroniczną można składać na adres kontakt@handyman24.eu.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu i żądanie. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje o sposobie jej załatwienia na trwałym nośniku.
  3. Reklamacje dotyczące wykonania usługi naprawczo-montażowej kierowane są do Wykonawcy jako strony Umowy o usługę; Operator może pośredniczyć w ich rozpatrzeniu.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed stałym polubownym sądem konsumenckim lub wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej.
  2. Informacje o właściwych podmiotach uprawnionych dostępne są na stronie Prezesa UOKiK (uokik.gov.pl). Skorzystanie z ADR jest dobrowolne dla obu stron.

§ 14. Odpowiedzialność Operatora

  1. Operator odpowiada za prawidłowe świadczenie usług drogą elektroniczną. Operator nie odpowiada za jakość, terminowość ani zgodność z umową usług wykonywanych przez Wykonawców, którzy działają we własnym imieniu i na własny rachunek.
  2. Ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 15. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies — Polityka cookies.

§ 16. Rozwiązanie umowy i blokada Konta

  1. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, usuwając Konto.
  2. Operator może zawiesić lub zablokować Konto w razie naruszenia Regulaminu lub prawa. Decyzje o zawieszeniu lub usunięciu Konta podejmowane są z udziałem człowieka, z podaniem uzasadnienia; Użytkownikowi przysługuje odwołanie.

§ 17. Zmiany Regulaminu

O zmianach Regulaminu Operator informuje z wyprzedzeniem. Zmiany nie naruszają praw nabytych. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację; w razie braku akceptacji Użytkownik może usunąć Konto.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony Konsumenta państwa jego miejsca zwykłego pobytu.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
  3. Wiążącą wersją Regulaminu jest wersja w języku polskim.